| 회기 | 제217회 제2차정례회 | 차수 | 제3차 본회의 |
|---|---|---|---|
| 질문자 | 조인희의원 | 날짜 | 2020-12-21 |
| 안건 | 민원 건의사항 진행 절차 및 처리과정 안내 문제점 | ||
질문내용
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시민이 주인인 이천은 소소한 고충의 해결부터 시작된다고 생각합니다. 의원들은 의정활동을 하면서 수시로 지역현장을 살피며 시민들의 고충을 듣고 답변이 가능한 사항은 현장에서 즉시 처리하고 있으나 답변이 곤란한 민원사항은 민원관련 담당부서와 협의하여 민원사항에 대한 진행 절차 및 처리과정을 부서에서 민원인에게 알려줄 것을 권고하고 있습니다.
그러나 현실은 민원처리 진행과정에 대한 담당부서의 안내 소홀로 민원인은 의원에게 다시 문의하고 의원은 담당부서에 재차 확인하는 과정이 되풀이되고 있습니다. 이에 본 의원은 시민에게 믿음과 신뢰를 쌓고, 궁금증을 해소할 수 있도록 민원 건의사항의 진행 절차 및 처리과정을 민원인과 의원에게 신속히 알려줄 수 있는 효과적인 방안을 강구할 필요가 있다고 생각하는데, 이에 대한 시장님의 생각은 어떠하신지 답변 부탁드립니다. |
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| 답변차수 | 제4차 본회의 | 답변날짜 | 2020-12-22 |
| 답변자 | 이천시장 | ||
| 답변내용
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□ 모든 민원사무는 기본적으로 「민원사무처리에 관한 법률」과 「민원사무처리규정」에 따라 처리하고 있습니다.
○ 민원사항이 수렴되어 처리된 경우에는 민원인에게 문서 등으로 결과를 통지하며, 그렇지 못한 경우에도 그 이유를 함께 통지하고 있습니다. ○ 시 행정부에 공식적으로 접수된 민원, 즉 민원실을 통하여 문서로 접수되거나, ‘국민신문고’와 ‘시장에게 바란다.’ 등 온라인을 통해 접수되면 각 소관부서를 지정하여 처리하고 최대한 빠르게 결과를 알려드리고 있습니다. ○ 아울러, 시장이 현장상담을 통해 구두로 접수한 민원은 관련 부서로 하여금 관리토록 하고 있습니다. ○ 의원님께서 개별적으로 접수하신 민원이 시 행정부에서 처리할 사안이라면 행정부에 공식적으로 민원을 접수토록 안내하여 주시면 결과통지 등에 누수가 없으리라 생각됩니다. |
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| 소관부서 | 소통홍보담당관 | ||
| 추진경과 | |||
| 추진상황 |
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| 회기 | 제217회 제2차정례회 |
|---|---|
| 차수 | 제3차 본회의 |
| 질문자 | 조인희의원 |
| 날짜 | 2020-12-21 |
| 안건 | 민원 건의사항 진행 절차 및 처리과정 안내 문제점 |
| 질문내용
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시민이 주인인 이천은 소소한 고충의 해결부터 시작된다고 생각합니다. 의원들은 의정활동을 하면서 수시로 지역현장을 살피며 시민들의 고충을 듣고 답변이 가능한 사항은 현장에서 즉시 처리하고 있으나 답변이 곤란한 민원사항은 민원관련 담당부서와 협의하여 민원사항에 대한 진행 절차 및 처리과정을 부서에서 민원인에게 알려줄 것을 권고하고 있습니다.
그러나 현실은 민원처리 진행과정에 대한 담당부서의 안내 소홀로 민원인은 의원에게 다시 문의하고 의원은 담당부서에 재차 확인하는 과정이 되풀이되고 있습니다. 이에 본 의원은 시민에게 믿음과 신뢰를 쌓고, 궁금증을 해소할 수 있도록 민원 건의사항의 진행 절차 및 처리과정을 민원인과 의원에게 신속히 알려줄 수 있는 효과적인 방안을 강구할 필요가 있다고 생각하는데, 이에 대한 시장님의 생각은 어떠하신지 답변 부탁드립니다. |
| 답변차수 | 제4차 본회의 |
| 답변날짜 | 2020-12-22 |
| 답변자 | 이천시장 |
| 답변내용
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□ 모든 민원사무는 기본적으로 「민원사무처리에 관한 법률」과 「민원사무처리규정」에 따라 처리하고 있습니다.
○ 민원사항이 수렴되어 처리된 경우에는 민원인에게 문서 등으로 결과를 통지하며, 그렇지 못한 경우에도 그 이유를 함께 통지하고 있습니다. ○ 시 행정부에 공식적으로 접수된 민원, 즉 민원실을 통하여 문서로 접수되거나, ‘국민신문고’와 ‘시장에게 바란다.’ 등 온라인을 통해 접수되면 각 소관부서를 지정하여 처리하고 최대한 빠르게 결과를 알려드리고 있습니다. ○ 아울러, 시장이 현장상담을 통해 구두로 접수한 민원은 관련 부서로 하여금 관리토록 하고 있습니다. ○ 의원님께서 개별적으로 접수하신 민원이 시 행정부에서 처리할 사안이라면 행정부에 공식적으로 민원을 접수토록 안내하여 주시면 결과통지 등에 누수가 없으리라 생각됩니다. |
| 소관부서 | 소통홍보담당관 |
| 추진경과 | |
| 추진상황 |
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| 번호 | 회기 | 안건 | 질문자 | 발언일자 | 추진경과 | 소관부서 |
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